Statistički izveštaj o agentima

ID agenta

ID agenta za prijavljivanje.

Ponuđenih poziva

Broj poziva poslatih agentu, bez obzira na to da li ih je on prihvatio.

Obrađeni pozivi

Broj poziva spojenih sa agentom.

Vreme za status Razgovor—prosečno

Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor.

Prosečno vreme za status Razgovor = Ukupno vreme za status Razgovor / Obrađenih poziva

Vreme za status Razgovor—maks.

Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor.

Vreme za status Razgovor—ukupno

Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor.

Vreme za status Na čekanju—prosečno

Prosečno vreme koje su agentovi pozivi proveli na čekanju.

Prosečno vreme za status Na čekanju = Ukupno vreme koje su pozivi proveli na čekanju / Obrađenih poziva

Vreme za status Na čekanju—maks.

Najduže vreme koje je neki poziv agenta proveo na čekanju.

Vreme za status Na čekanju—ukupno

Ukupno vreme koje su agentovi pozivi proveli na čekanju.

Spreman—prosečno

Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Spreman.

Prosečno vreme za status Spreman = Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Spreman / Broj prelazaka agenta u status Spreman

Spreman—maksimalno

Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Spreman.

Spreman—ukupno

Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Spreman.

Nije spreman—prosečno

Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.

Prosečno vreme za status Nije spreman = Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman / Broj prelazaka agenta u status Nije spreman

Nije spreman—maksimalno

Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.

Nije spreman—ukupno

Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.

Rad nakon poziva—prosečno

Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Rad.

Prosečno vreme za status Rad = Ukupno vreme za status Rad / Dovršenih poziva

Rad nakon poziva—maks.

Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Rad.

Rad nakon poziva-ukupno

Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Rad.